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Le saviez-vous ? Le client moyen est demandeur de services additionnels... s'ils sont faciles à commander. Le problème ? Le vieux "room directory" papier est poussiéreux et le téléphone à la réception est intimidant.
Personne n'a envie de "déranger" pour commander un snack ou un massage. Résultat : vous passez à côté de revenus faciles.
L'art de l'Upsell sans effort
L'upselling (ou vente additionnelle) ne doit pas être agressif. Il doit être proactif et contextuel.
C'est là que le portail client FaciliStay change la donne. Il met votre catalogue de services directement dans la poche de vos clients, au moment où ils en ont besoin.
- Le "Push" au bon moment : "Envie d'un apéritif au bord de la piscine ? 🍹 Commandez en 1 clic."
- La réservation facile : Le client consulte l'horaire du spa ? Le bouton "Réserver un massage" est juste là.
- Le "In-Room Dining" moderne : Fini le menu papier. Des photos alléchantes, des options claires (supplément frites, boisson...). Le client commande en ligne, comme sur Uber Eats.
Pourquoi ça marche ?
- Zéro Friction : C'est visuel, instantané et sans effort.
- Pas de pression : Le client explore les offres à son rythme, sans se sentir "vendu".
- Disponibilité H24 : L'envie d'un snack à 22h ? Le portail est toujours ouvert.
Un portail client, ce n'est pas juste un gadget. C'est votre meilleur commercial, silencieux et incroyablement efficace, qui travaille 24/7 pour augmenter le panier moyen de chaque séjour. 📈