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Votre équipe passe-t-elle plus de temps à répondre à des questions logistiques qu'à créer de vraies connexions avec vos clients ? "Quels sont les horaires de la piscine ?", "Comment réserver le spa ?", "Le code Wi-Fi, s'il vous plaît ?". 🤯
Chacune de ces questions est une interruption. C'est du temps perdu pour votre staff, et une micro-friction pour votre client.
Le problème : La réception "goulot d'étranglement"
Dans un établissement hôtelier, la réception est le point névralgique. Mais elle devient vite un goulot d'étranglement. Les clients veulent l'information maintenant, et votre équipe ne peut pas être partout à la fois. Résultat : files d'attente, stress et une expérience client qui commence par une attente.
La solution : L'info en libre-service (et en poche)
Et si 90% de ces questions trouvaient leur réponse avant même d'être posées ? C'est le super-pouvoir d'un portail client comme FaciliStay.
Imaginez :
- 📲 Le code Wi-Fi ? Affiché dès la connexion au portail.
- 🏊 Les horaires de la piscine ? Dans la section "Services".
- 💆 Réserver le spa ? En 3 clics, directement depuis le transat.
- 🥐 Commander le petit-déj ? La veille au soir, depuis le lit.
Votre portail client devient le "concierge digital" qui ne dort jamais et qui répond instantanément.
L'impact FaciliStay
Le résultat est double :
- Clients heureux : Ils sont autonomes, ils obtiennent l'info sans effort. Fini la frustration.
- Staff valorisé : Votre équipe est libérée des tâches répétitives. Elle peut enfin se concentrer sur l'accueil, le relationnel et la gestion des vrais imprévus. C'est le retour du vrai métier de l'hospitalité.
Prêt à redonner de l'air à votre réception ? 💨
Réception
Cet article cible la douleur N°1 du staff hôtelier : la répétition des tâches à faible valeur ajoutée.