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La crise sanitaire a changé nos habitudes. En hôtellerie, elle a massivement accéléré une tendance de fond : le "sans contact" (ou contactless).
Au début, c'était une question d'hygiène : éviter de toucher les menus papier, les terminaux de paiement, ou de faire la queue dans des espaces clos.
Aujourd'hui, c'est devenu une attente de confort et d'efficacité.
Le "Contactless" n'est pas "Déshumanisé"
Attention : "sans contact" ne veut pas dire "sans humain". C'est tout le contraire.
Un portail client comme FaciliStay gère le transactionnel pour libérer l'humain pour le relationnel.
- Menu QR Code & Commande : Le client consulte le menu du bar sur son téléphone (hygiénique) et commande directement (efficace). Il ne cherche pas un serveur.
- Paiement Intégré : Payer sa note de spa ou son room service depuis son téléphone évite les manipulations de TPE.
- Check-out Express : Valider sa facture et partir sans passer par le desk, c'est le confort ultime.
L'autonomie : le nouveau luxe
Ce que vos clients ont appris à aimer, c'est l'autonomie. Ils veulent le contrôle. Ils veulent le service d'un hôtel, mais avec la simplicité d'Amazon ou de Netflix.
Le portail client est l'outil qui offre cette autonomie. C'est un standard de modernité. Ne pas le proposer, ce n'est plus être "authentique" ou "traditionnel" ; c'est juste être en retard. ⏳