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L'expérience client (CX) n'est plus un "bonus". C'est le nerf de la guerre. C'est ce qui transforme un client de passage en ambassadeur fidèle, et ce qui génère des avis 5 étoiles.
Mais comment l'améliorer concrètement, sans exploser votre budget ? En mettant la technologie au service de la fluidité.
Voici 5 "quick wins" qu'un portail client comme FaciliStay met en place pour vous :
1. Tuer la file d'attente (Pré-Check-in)
Le pire moment d'un séjour ? L'arrivée après 6h de route... et la file d'attente à la réception. Un portail client permet au client de remplir ses infos et scanner ses papiers depuis le train. Il arrive, il prend sa clé, c'est tout. 🔑
2. Offrir l'info avant la question
Le client ne devrait jamais avoir à chercher le code Wi-Fi, les horaires du petit-déjeuner ou le menu du restaurant. Un portail centralise tout. C'est pro, c'est clair, c'est immédiat.
3. Rendre la commande "sexy"
Commander un room service doit être aussi simple que de commander un Uber. Des photos alléchantes, des options claires, un paiement en 1 clic. Vous augmentez vos ventes et le client adore la simplicité. Win-Win. 🍔
4. Communiquer par Chat, pas par téléphone
En 2025, qui aime encore décrocher le téléphone de sa chambre ? Personne. Un chat intégré au portail permet une communication directe, discrète et efficace avec la réception pour toute demande spécifique.
5. Faciliter le départ (Check-out Express)
Le départ doit être aussi fluide que l'arrivée. Le client vérifie sa facture sur son téléphone, la valide, et part sans repasser par la réception. Il gagne du temps, vous aussi.
L'expérience client moderne, c'est ça : zéro friction, 100% autonomie.